子どもたちの間のみならず、家族間の会話においても、SNSが有用な場面が増えています。こうしたコミュニケーション形態の変化に伴い、悩み相談体制に新たに「SNSカウンセリング」が加わるのは、必然の流れと言えるでしょう。既にコールセンターのSNS化も商用の場面にて進行しており、トランスコスモスが提供する最先端のコールセンターシステムを踏まえた運用体制が、SNSカウンセリングにおいて有効であることは、一部の自治体様との実証実験で証明されつつあります。子どもを持つ親の立場から見ても、SNSの先に経験豊富な相談員が配置される取り組みには安心感があります。本協議会にご賛同いただける皆様の力をお借りして、これを全国規模で展開したいと考えています。
さらに今後は、技術、データ解析、臨床的分析、さらには学術的な側面にも目を向ける必要があり、諸先輩企業・団体の皆様のお教えなくしてSNSカウンセリングは成り立たちません。相談体制のSNSへの移行が時代の必然だとしても、従来の電話・メール相談がなくなるわけではなく、電話・メール・SNS相談の相互補完関係がより強くなり、利用者の間口が広まることが、今回の取り組みの最大の意義だと考えております。是非とも皆様のご経験とご知見をお貸しください。

問題が深刻化する前に相談してもらうためには、悩んでいる人が普段から親しんでいるツールを用いることで、相談の敷居を下げることが、有用だと考えられるでしょう。その意味で、近年の若年層の主なコミュニケーションツールであるSNSによるカウンセリングは、現代、とても必要とされているものです。
しかしながら、SNSの特性を生かしたカウンセリングの手法はまだじゅうぶんに研究されてきておらず、SNSカウンセリングを発展させるためには、今後、経験を蓄積しながら、さらに研究を進める必要があります。その際、SNSカウンセリングに携わる人たちが、それぞれの経験を持ち寄り、より効果的な相談の仕方を検討したり、注意すべき問題について相互に警告しあったりするための公共的な場が必要です。本協議会は、そうした場として機能することが期待されます。
ちなみに、SNSカウンセリングは、従来の対面や電話によるカウンセリングに取って替わろうとするものではありませんし、それらのメディアでなされているのと同じことをただSNSで行うだけのものでもありません。SNSの可能性を最大限に引き出す新しいカウンセリング方法の研究・開発が必要なのです。心に重い荷物を抱えている人を支え、励まし、温かく繋がるために、SNSに何が出来るのか、関係者が力を合わせて追究してくことが重要だと思います。

2017年に複数の自治体で行ったSNSカウンセリング実証実験での大きな反響から、この方法であれば今の若者と繋がることができると確信しました。私自身、中学生と小学生を持つ親として、この取り組みに大きな期待をかけています。
一方、カウンセラーの立場からすると、対面や電話でのカウンセリングと違い、テキストのみのやり取りとなるSNSカウンセリングは、表情、仕草、声色といった非言語情報が得られない点で難しいことも多く、今後、相談技術の向上が求められる点です。さらに、対面や電話は同時性のコミュニケーションですが、SNSは非同時性のコミュニケーションであり、これはテクノロジーやツールの変化にとどまらない、コミュニケーションそのものの変化であると捉えています。SNSカウンセリングの時代とは、このようなコミュニケーションの変化の時代に対応していくことであると感じています。
SNSカウンセリングはまだ始まったばかりであり、航海の先に何が待ち構えているのかは全くの未知数です。従来のものとは異なる、まったく新しいコミュニケーション対応への模索。これはまさにオールジャパンで取り組むべき課題であり、本協議会もその覚悟で取り組んでまいります。様々な立場から多くの方々のご支援ご協力、そして、新たな形態に興味を持つカウンセラーの方々のご参加をお待ちしております。